الشروط العامة للبيع
المادة التمهيدية
دار ديوريت هي شركة تجارية متخصصة في بيع منتجات السلع الجلدية. كما تقوم أيضًا بصناعة السروج حسب الطلب وتعمل في مجال المنتجات الفاخرة. فمنذ أكثر من عشرين عامًا، لم تتوقف دار ديوريت عن ابتكار وتصميم منتجات من الجلود والإكسسوارات.
تُعد الشروط العامة للبيع (ويُشار إليها فيما بعد بالشروط العامة للبيع) المنظِّمة لبيع المنتجات المعروضة على الموقع https://duret-paris.com (ويُشار إليه فيما بعد بالموقع) بمثابة أحكام قانونية مُلزِمة:
دار ديوريت، الكائنة في 29 شارع ديوريت، 75116 باريس، فرنسا، +33 (0)1 40 67 93 05، contact@duret-paris.com (ويُشار إليها فيما بعد بـ ديوريت باريس).
و
كل شخص طبيعي راشد غير تاجر (ويُشار إليه فيما بعد بالعميل) يتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود ومقيم حصريًا في البلدان التي يوفر إليها الموقع خدمة التوصيل.
يُحظَر تمامًا إعادة بيع المنتجات لأي مشتري يستخدمها لأغراض تجارية أو مهنية.
يُعتبَر تقديم طلب عبر الموقع بمثابة قبول كامل ودون تحفظ بهذه الشروط العامة للبيع، والمتاحة دائمًا على الموقع، خصوصًا أثناء تسجيل الطلب.
يجوز تعديل هذه الشروط العامة للبيع في أي وقت، وستُطبَّق الشروط العامة الجديدة تلقائيًا على أي طلب يتم بعد نشرها على الموقع. ومع ذلك، إذا كانت الشروط العامة السابقة لا تزال متاحة للجمهور عبر مواقع أو وسائل أخرى، فلن تكون قابلة للاحتجاج ضد ديوريت باريس.
يتوافق نظام البيع عن بُعد المطبّق على الموقع مع المتطلبات القانونية الخاصة بالبيع عن بُعد، لا سيّما تلك المنصوص عليها في المواد L.111-1 وL.112-1 وL.221-1 وما يليها من قانون حماية المستهلك الفرنسي.
1- المجال
تهدف هذه الشروط العامة للبيع إلى تحديد الإطار القانوني الذي يُنظّم جميع العلاقات التعاقدية الناتجة عن المبيعات المنجزة عبر الموقع لتوصيل المنتجات إلى جميع أنحاء العالم.
يشمل هذا الإطار التعاقدي جميع المراحل المختلفة لعملية البيع، من تقديم الطلب إلى التسليم، مرورًا بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال المحتملة.
2- المنتجات
تتضمن المنتجات المعروضة للبيع على هذا الموقع تلك المتاحة على الموقع أو في المتجر في يوم تقديم الطلب.
كل منتج يحتوي على صفحة تعريفية توضح جميع خصائصه الأساسية، بما في ذلك السعر، الصورة، الأبعاد، التركيبة، والألوان المتوفرة.
يجب أن ينتبه العميل إلى أن هناك احتمالًا لوجود فروق طفيفة بين المنتج وصورته، خصوصًا فيما يتعلق بجودة الصورة.
المنتجات المعروضة للبيع على الموقع مطابقة للأنظمة السارية الخاصة بسلامة وصحة الأشخاص، وذلك وفقًا للتشريعات الفرنسية والأوروبية، لا سيّما القوانين المتعلقة بالمواد الكيميائية الخاضعة للتنظيم.
كما أن المنتجات المباعة على الموقع مطابقة أيضًا لمتطلبات اتفاقية التجارة الدولية بأنواع الحيوانات والنباتات البرية المهددة بالانقراض (CITES)، التي تهدف إلى ضمان أن التجارة الدولية بالكائنات البرية لا تشكّل تهديدًا لبقاء الأنواع المعنيّة. ويؤدي الالتزام بهذه الاتفاقية والإجراءات المرتبطة بها إلى تمديد فترة معالجة الطلب وشحنه.
3- أسعار المنتجات المعروضة للبيع
تُعرض الأسعار باليورو شاملةً جميع الضرائب، مع الأخذ بعين الاعتبار ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في فرنسا في يوم تقديم الطلب.
تحتفظ ديوريت باريس بحقها في تعديل أسعارها في أي وقت، على أن يكون السعر المطبق على العميل هو السعر المعروض على الموقع في يوم تقديم الطلب، والمُؤكَّد لاحقًا أثناء عملية تأكيد الطلب.
تُضاف رسوم الشحن، التي يتحمّلها العميل، إلى السعر الإجمالي وتُعرض له أثناء ملخص الطلب قبل تأكيده. تُعبَّر هذه الرسوم عن قيمتها شاملة الضرائب وتُضاف إلى سعر بيع المنتجات.
وفقًا لأحكام المادة L.221‑11 من قانون حماية المستهلك الفرنسي، يتم إرسال تأكيد كتابي إلى العميل عند كل عملية تسليم، يوضح السعر المدفوع مضافًا إليه تكاليف الشحن المستحقة عليه.
في حال عرض سعر خاطئ أو غير واقعي، لأي سبب كان (خطأ بشري أو تقني)، سيتم إعلام العميل في أقرب وقت ممكن بإلغاء طلبه، حتى وإن كان قد تم تأكيده مسبقًا من قبل ديوريت باريس.
تُنفَّذ الطلبات المقدَّمة على الموقع على مراحل متعددة، وفقًا لأحكام المادة 1125 وما يليها من القانون المدني الفرنسي.
4- تقديم الطلبات
تُقسَّم الطلبات المقدَّمة عبر الموقع إلى عدة مراحل، وفقًا لأحكام المواد 1125 وما يليها من القانون المدني الفرنسي:
المرحلة 1: يختار العميل المنتج أو المنتجات المطلوبة ويضيفها إلى سلة التسوق التي تُظهر عدد العناصر المختارة.
المرحلة 2: يتحقق العميل من أن سلة التسوق تحتوي على المنتجات التي اختارها، ومن خلال النقر على «طلب»، يمكنه الوصول إلى ملخص طلبه، الذي يمكنه تعديله في هذه المرحلة إذا رغب في ذلك.
المرحلة 3: بعد مراجعة الطلب وإجراء التعديلات اللازمة إن وجدت، يؤكد العميل سلة التسوق بالنقر مرة أخرى على «طلب» من أجل إتمام الطلب.
المرحلة 4: يُدخل العميل بيانات الشحن والفواتير، وتكون بيانات الفواتير هي نفسها عنوان التسليم بشكل افتراضي. إذا كان لدى العميل حساب مسبق، يجب عليه تسجيل الدخول عن طريق إدخال بريده الإلكتروني وكلمة المرور، وإلا فعليه إنشاء حساب جديد.
يتحقق العميل من جميع المعلومات المدخلة وينقر على «تأكيد» أو «تنفيذ الدفع» لمتابعة تنفيذ الطلب.
يُعد تأكيد الطلب قبولًا تلقائيًا للشروط العامة للبيع.
المرحلة 5: يختار العميل وسيلة الدفع ثم يُدخل بيانات بطاقته البنكية (نوع البطاقة، اسم صاحبها، الرقم، تاريخ الانتهاء، الرمز السري) عند ظهور صفحة الدفع الآمن.
عند قبول الدفع، يُحوَّل العميل تلقائيًا إلى صفحة تأكيد الطلب على الموقع.
تتم عمليات الشراء على الموقع ضمن نظام آمن يضمن سرية المعلومات البنكية المُرسلة باستخدام تقنية التشفير، ولا يتم حفظ أي رقم من أرقام بطاقات الدفع على الموقع.
تحتفظ ديوريت باريس، وفقًا لأحكام المادة L.121-11 من قانون حماية المستهلك، بالحق في رفض أي معاملة غير عادية أو مع أي عميل يوجد بينه وبين الشركة نزاع سابق يتعلق بدفع طلب سابق.
المرحلة 6: بعد قبول الدفع، يتلقى العميل تأكيدًا إلكترونيًا يحتوي على ملخص الطلب، قيمته، وعنواني الفاتورة والتسليم.
تُعتبر عملية البيع نهائية فقط بعد هذا التأكيد.
عند شحن الطلب، سيتلقى العميل رسالة إلكترونية تؤكد شحن الطلب.
5- طرق الدفع
يتم سداد ثمن المشتريات عند تقديم الطلب، ويُقبل الدفع باستخدام بطاقات الائتمان (Carte Bleue، Visa، Eurocard/Mastercard، American Express) أو عن طريق حساب PayPal.
يتم خصم المبلغ من بطاقة العميل البنكية في لحظة تقديم الطلب.
يُجرى التحقق من عملية الدفع عبر الإنترنت مباشرة من خلال المؤسسات والهيئات البنكية باستخدام نظام تأمين المعاملات المعروف ببروتوكول SSL (Secure Socket Layer) والمزود بنظام 3D Secure.
تُنفَّذ عمليات الشراء على الموقع في بيئة آمنة تضمن سرية المعلومات البنكية المنقولة عن طريق التشفير، ولا يتم حفظ أي رقم من أرقام بطاقات الائتمان على الموقع.
وفي بعض الحالات، تحتفظ ديوريت باريس بحقها في طلب تقديم مستندات إضافية مثل نسخة من بطاقة الهوية أو إثبات العنوان، وذلك للتحقق من صحة الطلب قبل تأكيده وشحن الطرد.
6- التسليم
يتم شحن الطلب عادة بعد مرور أربعة أسابيع من تاريخ استلام الدفع.
تُسلَّم المنتجات المباعة مرفقة بوصل تسليم خلال فترة تختلف حسب خدمة التوصيل التي يختارها العميل.
يُقدِّم الموقع عدّة خيارات للتسليم:
التسليم في المتجر: دار ديوريت، الكائنة في 29 شارع ديوريت، 75116 باريس، فرنسا. ساعات العمل من الثلاثاء إلى السبت من 9:00 صباحًا حتى 7:30 مساءً. +33 (0)1 40 67 93 05، contact@duret-paris.com
التسليم إلى المنزل: تُشحن المنتجات عبر FedEx إلى الخارج مع رقم تتبع، وتسلم دون توقيع. في هذه الحالة، يتراوح زمن التسليم بين 2 إلى 5 أيام.
كما يمكن شحنها عبر Chronopost وتُسلَّم مقابل توقيع، وفي هذه الحالة يكون زمن التسليم 24 ساعة. إذا اختار العميل هذا الخيار الإضافي، فيجب عليه التواصل مع ديوريت باريس قبل اختيار وسيلة الشحن هذه، إذ يترتب عليها رسوم شحن إضافية.
يمكن أيضًا شحن المنتجات عبر Colissimo وتُسلَّم مقابل توقيع، وفي هذه الحالة يبلغ زمن التسليم 48 ساعة.
أيًّا كان خيار التسليم إلى المنزل، تُرسل ديوريت باريس رابطًا لتمكين العميل من تتبع الطرد عبر الإنترنت.
يتوفر أيضًا خيار التسليم داخل مناطق باريس الداخلية عن طريق خدمة التوصيل السريع (الساعي).
تُضاف رسوم الشحن إلى السعر الإجمالي للمنتجات ويتحمّلها العميل.
تعتمد رسوم الشحن على وسيلة التسليم المختارة:
التسليم في المتجر: مجانًا.
التسليم إلى المنزل: تختلف الرسوم حسب شركة النقل والمنطقة الجغرافية للتوصيل.
في حال عدم استلام الطلب خلال المهلة المحددة، يمكن للعميل التواصل مع شركة النقل على العنوان التالي: 29 شارع ديوريت 75116 باريس أو عبر الهاتف :01 40 67 93 05.
عند استلام الطرد، يتعين على العميل التحقق من مطابقة المنتجات للطلب في لحظة التسليم. يجب الإبلاغ عن أي خلل في التغليف أو في المنتجات ضمن المهل القانونية بعد استلام الطلب.
7- حق التراجع – إرجاع المنتجات – الاسترداد أو الاستبدال
يحقّ لأي عميل غير راضٍ عن طلبه ممارسة حق التراجع المنصوص عليه في المادة L.221‑18 من قانون حماية المستهلك خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك دون الحاجة إلى تبرير قراره.
يتم إخطار حقّ التراجع عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي : contact@duret-paris.com.
في حال ممارسة هذا الحق، يتعيّن على العميل إعادة المنتج أو المنتجات في غضون أربعة عشر يومًا كحدٍّ أقصى من تاريخ إعلام ديوريت باريس بقراره العدول عن الطلب.
يتم إرجاع المنتج إمّا في المتجر داخل فرنسا، أو عبر البريد بالنسبة للعملاء الدوليين.
يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية، إذ لا يمكن قبول أي منتج ناقص أو متضرر أو متّسخ.
يتحمّل العميل كافّة التكاليف والمخاطر المرتبطة بعملية الإرجاع.
رهناً بتوافر الشروط المذكورة أعلاه، تقوم ديوريت باريس بردّ المبلغ الإجمالي شاملاً الضرائب للمنتج المُعاد في أسرع وقت ممكن. ويتمّ الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في المعاملة الأصلية.
يُتاح للعميل أيضًا خيار استبدال المنتجات المُسلَّمة.
8- الشروط الخاصة بالمنتجات المصمَّمة حسب الطلب
تقدّم ديوريت باريس أيضًا خدمة تخصيص بعض المنتجات.
في حالة الطلبات الخاصة أو الأحزمة المصمَّمة حسب المقاس، لا يمكن ممارسة حقّ التراجع المذكور سابقًا، وذلك وفقًا لأحكام المادة L.221‑28 من قانون حماية المستهلك.
بالنسبة للطلبات المخصّصة أو الحشوات المصمَّمة حسب الطلب، لا يحقّ للعميل استبدال المنتجات المستلمة أو إرجاعها أو المطالبة باسترداد المبلغ.
تتطلّب هذه المنتجات وقت معالجة أطول مقارنة بالمنتجات غير المخصّصة، ويبلغ هذا الزمن نحو خمسة أسابيع.
9- ما بعد البيع
يتولى قسم ما بعد البيع تنفيذ عمليات إصلاح المنتجات نتيجة الاستهلاك العادي، بالإضافة إلى الإصلاحات التي تدخل ضمن نطاق الضمانات القانونية.
بيانات الاتصال بقسم ما بعد البيع: دار ديوريت، 29 شارع ديوريت، 75116 باريس، فرنسا، [eeb_content]+33 (0) 1 40 67 93 05[/eeb_content]، contact@duret-paris.com.
10- الضمانات القانونية – المسؤولية – القوة القاهرة
تتوافق المنتجات المعروضة للبيع على الموقع مع القوانين والأنظمة المعمول بها، وتخضع لشروط الضمان المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
يشمل هذا الضمان نوعين من الضمانات: أولًا، الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد L.217‑4 وما يليها من قانون حماية المستهلك، وثانيًا، الضمان القانوني ضد العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد 1641 وما يليها من القانون المدني.
لا تتحمّل ديوريت باريس أي مسؤولية عن عدم تنفيذ كل أو جزء من التزاماتها في حال حدوث قوة قاهرة وفقًا لما يحدده القانون. في هذه الحالة، يجب على ديوريت باريس إبلاغ العميل بالصعوبات التي واجهتها، ويحقّ للعميل، إذا استمرت تلك الصعوبات لأكثر من 30 يومًا، استرداد المبلغ المدفوع لطلبه وفقًا لنفس الشروط الواردة في المادة 7 من هذه الشروط.
تُخلي ديوريت باريس مسؤوليتها عن أي اختلاف في اللون بين الصورة المعروضة للمنتج على الشاشة واللون الحقيقي للمنتج، نظرًا لإمكانية وجود فروق طبيعية في الألوان بين العرض الرقمي والواقع الفعلي.
ولا تتحمّل ديوريت باريس أي مسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماتها كليًا أو جزئيًا في حال وقوع قوة قاهرة كما هو محدد في القوانين النافذة. في مثل هذه الحالة، يجب على ديوريت باريس إبلاغ العميل بالمشكلات التي واجهتها، ويحقّ للعميل، إذا استمرت تلك المشكلات لأكثر من 30 يومًا، استرداد قيمة طلبه بالشروط نفسها المنصوص عليها في المادة 7 من هذه الشروط.
11- الأمان، المعلوماتية وحماية البيانات الشخصية
تلتزم ديوريت باريس باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لحماية سرية المعلومات التي يقدمها العملاء.
يُحال أي نزاع ينشأ بين الطرفين، بعد فشل أي محاولة للتسوية الودية، إلى الاختصاص الحصري لمحكمة الدرجة الأولى في باريس.
تتوافق قاعدة البيانات التي يتم إنشاؤها مع أحكام اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة في 27 أبريل 2016 والمتعلقة بحماية الأفراد تجاه معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي وبحرية تداول تلك البيانات.
يتمتّع العميل بحقّ الوصول إلى المعلومات التي قدمها، وبحقّ تعديلها أو تصحيحها أو الاعتراض على معالجتها.
وبناءً على اختيارات العميل، يمكنه الموافقة على تلقي العروض التجارية، وله في أي وقت الحق في إلغاء اشتراكه في النشرة الإخبارية.
12- الملكية الفكرية
إذا تبيّن أن أيّ بند من بنود هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب حكم قضائي، فإن باقي الأحكام تظل سارية وقابلة للتطبيق.
تخضع هذه الشروط العامة للبيع لأحكام القانون الفرنسي.
13- النزاعات – القوانين والمحاكم المختصة
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي.
إذا تم إعلان أي بند من بنود هذه الشروط باطلًا أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب قرار قضائي، فإن باقي الأحكام تظل سارية وقابلة للتطبيق.
يُحال أي نزاع ينشأ بين الطرفين، بعد فشل محاولة التسوية الودية، إلى الاختصاص الحصري لمحكمة الدرجة الأولى في باريس.
14- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
تلتزم ديوريت باريس بالتدابير المنصوص عليها في التوجيه الأوروبي المعروف باسم «حزمة الاتصالات الإلكترونية»، والذي يقتضي إبلاغ مستخدمي الإنترنت والحصول على موافقتهم المسبقة قبل وضع أي أدوات تتبع (ملفات تعريف الارتباط).